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“服务先行”是力帆汽车一直秉承的服务理念

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新手上路

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1楼大中小发表于 2007-5-13 09:09 只看该作者

“服务先行”是力帆汽车一直秉承的服务理念

力帆汽车近期表示，为了保持力帆新520热销的势头，将进一步加强对全国销售服务商管理、技术能力的重点培训，通过整合资源、拓展售后服务网络等措施加大力度调整并完善现有售后服务体系，力争销售、售后双管齐下，全面满足新近购车用户需要。

    力帆新520从上市至今，赢得了众多消费者的好评，在4月20-28日的上海国际车展中，被评选为“最具性价比新车”。力帆汽车销售公司总经理胡祺表示，力帆新520在内饰色彩、内饰造型、前后大灯等多方面相对老款都有一定改变，由于造型设计、配置升级，因此，新内饰的售后安装培训、配件供给便成了当务之急。为了让新老用户解决后顾之忧，我们分两期针对新内饰安装、整车常见故障等多方面举行售后技能培训。目前，第一期近70多个售后维修站的技能培训于4月底已经结束。5月中旬将会在武汉、杭州、广州、贵阳等地将近100个售后维修站举行第二期售后培训工作。同时，我们还对经销商售后服务管理能力作出了一系列区域管理培训工作，通过培训提高他们在索赔、配件管理能力，并针对售后管理常见问题作出了疑难解答，进一步提高工作效率，保证售后服务质量，实现方便、快捷的售后服务。

    业内专家指出，随着五月销售旺季来临，众多新车陆续上市，已经趋于理性的消费者面对多种选择，已开始将购买重心日渐转移到新车的售后服务上。售后服务环节和销售环节两者已经紧密结合起来，并逐渐开始占据主导地位。销售商赢利的关键点也转移到售后服务上。

    截止目前，力帆汽车在全国已经建立175个销售网点和200多个售后服务维修站，覆盖30个省、直辖市。力帆汽车07年拟在全国建立8个售后服务中心，并计划设立500个售后服务维修站。其中江门、郑州的大型售后配件中转库分别于去年年底和4月初投入运作，沈阳、西安、石家庄、杭州、成都、武汉6个地方的服务中心正在筹备之中，预计6月初将正式启动。胡祺表示，“服务先行”是力帆汽车一直秉承的服务理念，售后服务品质关系到我们产品的提升和发展。在全国大型城市建立售后服务中心，一方面可以减少配件运输成本，有助于缓解销售服务商配件资金积压。另一方面，缩短运输周期、服务半径，及时提高零配件供给速度，提高了销售服务商工作效率，减少了新老用户的后顾之忧。