我是平安产险的实习生，月底就要考试了，现在还有很多题目的答案找不到，请各位前辈帮帮忙`~~~~~~~

一、车队理赔动作规范：
1、请对车物查勘理赔流程进行描述？
2、配件报价应遵循哪两大基本原则？
3、电子原件损伤的修换原则？
4、易耗材料的修换原则？
5、残值的定义？
6、车险理赔附加流程中关于车辆推荐维修（哪4大基本原则？）及大案通报时效？

二、车险理赔服务规范：
1、按照公司车险理赔动作规范的要求定损核价，定损过程中遇到配件修复、更换与客户有意见分歧时的标准话术？
2、推荐修理的标准话术？
3、如客户坚持要去维修费用标准较高的维修厂或特约服务站时，如何向客户说明？
4、客户或者修理厂提出配件价格疑义时，不能推说“公司报价就是这样的，我也没有办法！”须做出明确解释是什么？
5、标的车要求到异地定损、修理，须先了解事故地的维修能力和费用标准，如当地没有维修能力的，应同意客户的要求，否则要提前向客房说明什么？
6、我司核定配件价格、维修工时与修理厂有差异时，如何做好解释？
7、车险理赔工作中由于非保险责任范围内损失，损失较大时，不能当场拒绝，应该如何解释？
8、定损时须明确告知客户公司的理赔政策。对于少数客户发生抱怨，甚至以“你们不接受我的要求，我就退保”相威胁时，应该如何解释？

三、名词解释：
1、重复保险：

四、汽车维修知识：
1、汽车喷漆的基本工序过程和所需材料？
2、汽车铁质钣金件的修复基本工序和工艺过程？

五、医疗：
1、医疗赔偿费用由哪几部分组成？
2、死亡伤残赔偿费用由哪几部分组成？
3、对于医疗费用中医保范围的药指哪些？保险公司如何赔偿？

六、量化考核：
1、量化考核的指标有哪些？这些指标的定义分别是什么？标准值是多少？考核占比是多少？
2、产生惩罚性金额的时效为几天？宁波分公司的惩罚性金额是多少？

可以加个QQ吗
我的978168106

想和你聊聊

这些东西 网上都可以查到的啊
还有 人保的培训教材上面基本上都讲的有  那个新华书店都有卖的
我们说的都不全的

网上都有找过啊,都找不到的,我们公司都没有给我们资料,叫我们自己去找,书上也找过,那些都没的,
不一定要很全面,只要概括的写下就行了

从平安出来半年了，资料不好搞啊~~~有的兄弟帮帮忙，加分的！