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克萊斯勒300C“三大利器”鑄造服務口碑

心中小云

新手上路

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1楼大中小发表于 2008-6-13 14:00 只看该作者

克萊斯勒300C“三大利器”鑄造服務口碑

2008年的車市﹐按照專家們的預言﹐有可能產銷量突破1000萬輛大關﹐與數量相對應的﹐則是市場上的品牌和產品也“亂花漸欲迷人眼”﹐大有讓人眼花繚亂之勢。對於如此競爭激烈的市場來說﹐什麼樣的車才能讓消費者感到信任和信賴﹖如果用為人處事來做個類比﹐怎麼樣“為車處事”﹐才能獲得消費者的“芳心”﹖
　　筆者採訪的一位北京奔馳-戴克的克萊斯勒300C經銷商給出了答案﹕“有責任心的”﹑“關愛的”﹑“有幫助的”。根據這位經銷商的介紹﹐我們看到了隨著克萊斯勒300C“關愛隨行”服務品牌百日慶典帷幕的緩緩落下﹐一個擁有著80年歷史的經典名車﹐在中國﹐將自己品牌中溫情而令人信賴的元素﹐逐漸展開的過程。

　　“產品的核心在於質量﹐而質量的核心又來自於一個企業對消費者的責任心﹐只有用戶看到了企業對自身和對他人的強烈責任心﹐用戶才會在心裏﹐對這個企業的產品產生信任。”克萊斯勒300C的經銷商從兩個方面為我們介紹了他所看到的克萊斯勒300C的責任心﹐一是廠家對產品﹑對車主﹑對社會的責任﹐二是300C一直以來堅持的信念與態度。

　　責任與公益讓人信任

　　作為世界級汽車生產廠商﹐國產300C的生產廠家北京奔馳-戴克深知產品品質直接關係著用戶生活質量和人身安全﹐在生產製造過程中嚴把質量關﹐對每一輛車每一個零件每一個細節進行負責。而在此之外﹐克萊斯勒300C更深知﹐責任不僅僅只對於自身﹐更應該對車主負責﹐對社會盡責。

　　克萊斯勒300C對社會盡責之路從公益開始﹐從新車上市時對國內10家高校的300名汽車專業的學生的300萬元資助活動﹐到 “在音樂中尋找光明”的克萊斯勒300C攜手Kenny G經典CD義賣﹐再到大學生“知行”暑期實習計劃以及清華等高校的助學捐助﹐克萊斯勒300C一直在用實際行動幫助社會中需要幫助的人群實現其夢想。而盡責社會的同時﹐克萊斯勒300C更不忘車主﹐2007年7月﹐克萊斯勒300C攜手車主“張藝謀”共啟克萊斯勒300C和諧基金﹐不僅通過與車主的互動共建了公益﹐更帶動了克萊斯勒300C所有車主的公益熱潮。公益代表著對社會的責任﹐而攜手車主共同公益﹐則塑造的是一個整體﹐產品﹑消費者﹑社會﹐三者互相盡責﹐塑造社會的信賴。

　　關愛與服務贏得人心

　　除了以責任得到用戶的信任外﹐克萊斯勒300C更以服務和關愛奪得了用戶的信賴。“關愛隨行”﹐以用戶為“尊”﹐便是克萊斯勒300C一直以來堅持的信念與態度。在克萊斯勒/Jeep?服務品牌和克萊斯勒300C“3-2-1-0”用戶回饋計劃中﹐克萊斯勒300C以“零時有約”﹑“一路隨行”﹑“健康車檢”﹑“雙重救援”和“技師認證”等極富人性化的產品維護與全天候全方位周到滿意的服務。就在剛剛落下帷幕的服務品牌百日慶典活動中﹐“‘洗’迎新春”﹑“套餐優惠”和“好禮相酬”等三項新春回報項目的推出﹐很好的反映出了服務品牌建設的三大關鍵──響應需求﹑多重選擇﹑關愛客戶﹐在體現了北京奔馳-戴克對服務品牌建設獨特理解的同時﹐也獲得了眾多車主的齊聲稱讚。

　　從事服裝行業的杭州車主李先生對克萊斯勒300C的服務感到很滿意﹕“以前我總是因為工作忙而忽略了對車的保養﹐常常是等我忙完了﹐維修商也下班了。‘零時有約’剛推出﹐我這車就享受了一回‘午夜保養’﹐一點都不耽誤工作。”同樣奔走於長三角地區的上海用戶徐先生在一次出差途中被撞追尾﹐是“雙重救援”幫了他的大忙。“當時車上就我一個人﹐一方面要修車﹐一方面又要趕時間﹐幸虧當地救援公司及時趕到﹐不僅迅速完成了拖車工作﹐還為我免費提供了差旅和返程的費用﹐讓我及時趕到武漢出席產品洽談會﹐真是‘因禍得福’﹗”諸如此類的稱讚話語多不勝數﹐足可見“關愛”已深入人心。“公益”與“關愛”道出了克萊斯勒300C對己對人的責任﹐也成功的以此獲得了消費者的信任與依賴。

　　夥伴之車助力成功

　　對克萊斯勒300C以往的事跡做了簡單的總結﹐我們不由的好奇﹐克萊斯勒300C接下來﹐會給大家展現的﹐又是怎樣的一個形象。為此﹐我們專門採訪了北京奔馳-戴克的相關負責人。據負責人介紹﹐在展現了克萊斯勒品牌中溫情的“責任”與“關愛”後﹐克萊斯勒300C繼而想慢慢走出的﹐是其獨特的氣質與硬朗的推進力﹐“夥伴之車”﹐“成功之車”﹐給車主以幫助﹐是成功車主事業夥伴的形象。

　　責任心讓人看到信任﹐關愛讓人感到依賴﹐商車助力車主事業成功﹐克萊斯勒300C通過一個個的腳印逐漸讓消費者了解300C﹑信任300C﹑喜愛300C﹐到最後擁有300C。北京奔馳-戴克有策略的推進﹐一方面引導了中國消費者對克萊斯勒300C理性的接受過程﹐另一方面﹐也展現出了企業與品牌內涵的深厚與睿智。為“車”處事﹐在國內汽車市場競爭每況愈烈的情形下﹐克萊斯勒300C以“有責任心的”﹑“關愛的”﹑“有幫助的”三個形容詞﹐獲得了車主從心而發的信賴﹐也就最終﹐會獲取整個中國市場的信賴與成功。

　　近日﹐恰逢北京奔馳-戴克推出旗下克萊斯勒品牌的又一款商務車力作──克萊斯勒鉑銳。這款定位於“動感商務座駕”的中高級轎車的上市﹐不僅豐富了北京奔馳-戴克旗下克萊斯勒的產品線﹐更重要的是在中高級商務車領域形成“兄弟聯手打天下”的局面﹐必將給中高級商務車市場帶來更為強烈的衝擊。北京奔馳-戴克方面表示﹐作為克萊斯勒品牌產品的用戶﹐鉑銳用戶將以中級車車主的身份﹐享受專為高級豪華車量身定制的克萊斯勒售後服務品牌──“關愛隨行”所提供的全方位﹑人性化的優質售後服務。在更多產品線的支撐下﹐相信“關愛隨行”的服務必將讓客戶體驗更多的“責任”﹑“關愛”和“幫助”。