一汽激起民愤了，再看我朋友在开迪坛发的投诉帖:发往德国大众总部的[开迪投诉书]

http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=6433994&extra=page%3D1&page=1


这是一封来自中国的投诉




本人于2006.5.12购买了贵公司在中国一汽大众汽车有限公司生产的大众开迪1.6舒适型汽车。


在使用过程中完全按照一汽大众提供的[开迪大众随车手册]进行保养和使用。7月份时发现巡航手柄（1K0 953 513 A )在开启状态时不能工作，在8月曾经2次到温州华科欧龙汽车销售服务有限公司进行故障报修，第1次没有检测出来，第2次检测出确实巡航手柄存在不能使用的问题。并且进行了索赔，过了近2 个月，10月13日下午接到了华科欧龙的电话巡航手柄到货了请在14日过来更换。不愉快的事情在第2天就发生了。




14日（周日）阳光是明媚的，10：00到达了华科欧龙被告知由于你的汽车没有按时做保养（请参考附件1，开迪的保养手册1.1 第7页对应保养记录），你已经失去了索赔的权利，这次更换配件是需要自费。使我的心情一下子感觉到了不快愉快，从提出索赔到今天到已经2个来月没有一次联络中告知我开迪汽车由于没有按时保养已经不在索赔期内（加上中途去华科欧龙2次，一共3次见面）。所需要购买的配件需要自己支付配件费和工时费。关于车我是非常的爱惜，每次的更换机油和检测都是及时的，对于开迪的了解不一定比温州华科欧龙汽车销售服务有限公司的技术人员少。关于我是否按时保养我提出了疑问，华科欧龙的索赔员告诉我由于你在0.77万公里做过首保后到现在的2.2万公里没有做过另外的保养。当时我出示了在5月5日温州市瓯海荣新汽车修配有限公司的检测报告和在1.7441万公里在华科欧龙做的更换机油纪录。被告知这样的保养和更换机油及机油滤清器是无用的。这时我和吉林/长春一汽大众客户服务电话（0431-85990888）进行了联络（请参考附件2，10/14日电话联络吉林/长春一汽大众客户服务电话（0431-85990888）记录并且得到的答复纪录）。这时华科欧龙没有的到我的许可对我的汽车方向盘进行了拆卸。时间就这样1分钟1小时的过去，到了17：30华科欧龙下班了我所投诉的问题还是没有得到解决。这时接待我们的华科欧龙站长卢先生在没有给我们明确答复和今天事件书面说明的情况就离开了公司。对此我非常的气愤。这就是大众的服务吗？"严谨就是关怀"在那里体现？？？？？





在投诉未果的情况下，我19：00我离开了华科欧龙，


从早上10：00-19：00，整整一天9个小时，没有吃饭的情况下。


大众给我的结果是狡辩/无理/欺骗。




附件1.汽车保养纪录


附件2.客服电话记录


附件3.开迪保养手册1

上班好无聊啊，帮你顶一下呵

顶了，拿点分走人

谢谢楼主这么好的文章！

我不太赞同你的观点！ 反正根我想的不一样。。。

不为了拿那点分。。。 谁来啊！

悄悄地地又拿了一分