在1天前我发了一个帖子“请问卡罗拉换什么机油？”得到大家的广泛的支持，首先谢谢大家！
从各大网友的回帖，还有网站“关于卡罗拉首保的费用”，首保4S店会换5W-20的机油（245元)的，但奇怪的是我的4S店深圳大兴丰田（罗湖区宝安北路的那间，大家记住）帮我换的是10W-30的机油（93元的），我当然很奇怪啦，第一时间打电话去大兴丰田问明白.


下面是对话：
hardware: 你好，请问卡罗拉首保换的机油是什么？
服务员： 您好，这个是技术问题，我们也不是很清楚，我帮你转到去维修部吧。。。。
转接中。。。。
维修部服务员：您好，有什么可以帮到您？
hardware: 你好，请问卡罗拉首保换的机油是什么？
维修部服务员：您好，我们换的机油是10W-40的
hardware: 10W-40?不对哦，我的是换10W-30的，怎么有10W-40的？
维修服务员：对，说错，是10W-30的机油，这个是花冠级别的车使用的机油。
hardware: 但是我在网上看到很多的网友，他们的4S店那里换的都是5w-20的，为什么你们就是10W-30的？
维修服务员： 首先，我不能肯定你所说的网友提供的信息是不是准确，我们这个是厂家的标准，花冠级别的换的是10W-30，这个是标准，只是锐志，皇冠级别的才是换5W-20的
hardware: 那么这个标准可以在那里查？800可以吗
维修服务员： 可以，电话是：800-810-1210


挂了电话后，我马上拨打这个800电话，希望有一个标准的回复：
hardware: 你好，我想问一下卡罗拉首保换的是什么机油？
800服务小姐（工号17307）：您好，先生，谢谢你的来电，请您等等，我帮你查查。。
等了1分钟
800服务小姐：抱歉，让你久等了，关于换机油的，我们这里没有标准的哦
hardware: 不是吧？！800都没有标准说明，首保卡罗拉换什么机油？
我的车是在广州买的，在深圳大兴丰田做的首保，他们帮我换的是10W-30的机油，但是听说其他的4S店换的是5W-20，这个真的没有标准吗？
800小姐：先生您好，关于这个问题，换什么机油，不是我们的管理范围的，所有的4S店都是一个独立的运营个体，你可以打电话去4S店问问
hardware: 我觉得很可笑，那么大的一个丰田，居然对首保换什么机油没有标准？？？可以给你的工号我吗？我要向你们上级反应一下这个问题。
800小姐：先生，我能理解你的心情，要不我把您的问题记录下来，然后向有关部门放映，回马上给你一个回复。
hardware：（唯有那样啦，再为难她也是没有结果的）

于是我又打电话回去大兴丰田那里：
服务人员：你好，有什么可以帮到你？
hardware: 你好，我是刚才打电话来咨询关于卡罗拉首保换什么机油的
服务人员：请稍等，我帮你转到维修部
维修服务人员： 你好，有什么可以帮到你？
hardware: 你好，我是刚才打电话来咨询关于卡罗拉首保换什么机油的，我打了电话去800，他们说没有什么加油的标准的，请问你的标准是在那里得出来的？
维修服务人员：肯定有标准的啦，你不信可以去有关部门查查。
hardware: 可以给电话我吗？
维修服务人员：我现在是值班的，你可以明天再打。
hardware: 难道现在给我电话，明天早上我再打不行吗？
维修服务人员： 我这边是没有，你可以打去其他丰田4S店问问，深业丰田。。。等等，他们100%都是加10W-30的，这个厂家的标准
hardware: 好，我马上就打。

挂了电话后，我打去了南山的深业丰田，电话是0755-26710686（大家也可以打电话去问问）
深业服务小姐：您好，有什么可以帮到您？
hardware：你好，我想问一下卡罗拉首保换的是什么机油的？
深业小姐： 您好， 卡罗拉首保换的是5W-20机油，245元的
hardware: 奇怪啦，为什么大兴丰田帮我换的就是10W-30的93元机油呢？
深业小姐： 没有可能的，首保有单的，上面写的肯定是245元的换油费用的。
hardware: 你确定吗？
深业小姐： 确定，所有4S店都是换5W-20，这个是厂方的标准，我们不会为客人换10W-30的


挂了电话，怒了。。。什么4S店，忽悠我！！！！！
我又打去了大兴丰田：
维修服务员：肯定不可能的，他们没有可能换245元的那个5W-20的，除非他们自己出钱的
hardware: 这个就是4S店的服务不同点了，你们4S店服务不如别人。
维修服务员：你打电话去上次帮你接待的人把，电话（13418471xxx），你找他更清楚。


挂了电话后，我马上打电话过去：
我向了销售员说了之前的故事，于是他回答：

销售员：没有可能的，我们的标准，花冠换的就是10W-30机油
hardware：我再强调，这个卡罗拉的引擎是新的双vvti引擎，不是花冠，这个是和皇冠，锐志同级的
销售员：我们的标准是加93元的10W-30的，而且5W-20肯定没有那么便宜，245元不可能，我们公司是330元的。
hardware: 多少钱我不管，为什么深业丰田的标准，和你们的不一样？是你们叫我打电话去深业问的，你要不要深业的电话呢？
销售员： 不用，我们和深业很熟的，要么这样，你留个电话，明天早上我会帮你尽快决定。
hardware：我希望得到一个满意的回复，我回在各大论坛上发布这个信息的，让大家了解一下，这个贻笑大方的问题，我也想给广大消费者一个很好的回应，大兴丰田是怎样做事情的。


我是不是给人忽悠了呢？那么大的4S店，深圳大兴丰田，我希望你能给我一个满意的回复，我也会向大家有个交代


选4S店，要认清是不是大兴丰田！！！我要为广大车主，争一气，这件事，我肯定不肯罢休的！
希望大家更贴支持！！谢谢！


以下是跟踪报道：
2007-11-29日早上大兴丰田的4S店答电话回复我：

某主管（电话075582122733）：：先生，您好，我知道你昨天晚上打电话过来咨询过关于换什么机油的事情。
hardware: 是的。
某主管：我向你保证，我们换的机油是没有任何问题的，是原厂的机油，丰田厂家提供的。
hardware: 我从来没有怀疑过你们的油品有问题，我只是想知道，为什么深圳深业丰田，易达丰田换的是5W-20，你们换的却是10W-30？
某主管：这个是因为丰田厂方规定， 每个厂家对换的机油的标准都不一样的。
hardware: 那就是说丰田规定大兴要换10W-30，而深业，易达换的是5W-20,为什么同样是深圳4S，大兴的标准，就是不一样的？
某主管： 这个是厂家的规定，而且我们换的机油，对你的零件是没有任何伤害的，这个请你放心，这个肯定是厂家的原装油。
hardware： 我从来没有怀疑过油品，请你不要转换问题，我的问题是，为什么你们换的却是和其他4S店会不一样？这个是大兴丰田的标准？还是厂方的标准？
某主管： 我们的油肯定是没有问题的，请你放心。
hardware: 我对这个回复感到失望，你可以上网看看， 我在一个著名的论坛发了帖子，广大的网友，说他们换的油都是5W-20，唯独我在大兴做的保养，就是10W-30的。
某主管： 你这个是厂家发的帖子吗？某友发的贴可以乱说，不能当真，谁都可以在上面乱说的。
hardware: 这个是处理问题的态度吗？你是不是想我每个4S店打一个电话去问问，然后录音，看看别人换什么油，然后再放在网上给广大消费者听听？
某主管： 这样做没有必要，对于换这个油，我们是有标准的，也是严格按照厂方做的，你如果对换油的质量存在疑问，可以打电话去技术检测局，我们是欢迎的
hardware: 哎，我其实都知道你的回复，“大兴丰田的标准卡罗拉首保换10W-30，其他的店的标准是换5W-20的”，ok，我明白，我会想广大的网友说说这个事情，建议他们不要去大兴做做首保，因为换的油是不一样的。
某主管： 对于这个问题，我也会向上级放映的，但是先生，我希望你会继续在大兴丰田做保养。
hardware: 我找不到更好的理由要我这样做了，老实说这个回复让我很失望。



以上就是今天早上大兴丰田给我的答案了， 大不了我自己出钱换个机油（肯定不会去大兴丰田换，他的5W-20要330元，别的4S店245元），但是不同的服务档次，大家要认清楚，不是所有的4S店标准都一样的，我会继续关注这个事情的。



以下是跟踪报道3：
2007-11-29日中午12：09分，我致电帮我做首保的，电话13418471xxx销售员：
销售员：先生您好，关于昨晚的事情，我已经落实放映给领导了，今天早上也打了电话给您了。
hardware: 对的，她这样对我说 ，说是厂家规定每个4S店用的机油都不一样的，但我奇怪的是，深业，易达，都是深圳的，为什么就是大兴要规定用10W-30的？
销售员：这个是厂家的标准，我也没有办法，希望你理解，我们的油是绝对没有问题的，我这里也不能向你做什么承诺。
hardware: 我没有向你提出要承诺什么的，你可以给一个厂家的电话我吗？我自己去厂方问吧，怎样都要向消费者一个交代。
销售员： 我这里没有厂方的电话，不过领导那边有，我帮你问一下吧，不过厂方真的没有什么标准规定用什么油的。
hardware: 那就是大兴丰田自己定用10W-30的咯，而不是丰田厂要求的啦？
销售员： 每个4S店都有规定的，不是我们就是用10W-30的。
hardware：那我可以去打打其他深圳4S店问的，我可以向每个4S店咨询的时候都录音的，这个方法你觉得好吗？
销售员: 我们都咨询过，深圳那么多间丰田4S店，标准都不一样的。
hardware: 是吗？为什么我在网上，网友反应的都是用5W-20的？
。。。。。。（一直在那里和他说，最后我还是要他给厂方的电话我）

我拿到电话后，会再打电话去丰田的，同时也会把电话贴上来，让大家日后有问题，可以直接联系丰田，有必要，我会做电话录音，传上来给大家听听，谢谢大家支持！

40楼更新了跟踪报道4：链接：http://www.xcar.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=6597126&page=4#pid134175587


35楼更新了汽油更换常识！请大家去看看！

恩，看过，帮顶一下，等待DX