• 本文针对企业忽视客户管理，尤其是顾客投诉的现象，提出了一些新的见解：和意见，从服务行业类企业不重视客户投诉这一现象，阐述了顾客投诉这一过程的重要性，并通过数和事例提出了解决顾客投诉的方法，从而提升企业的战略地位和竞争优势。

谢谢楼主提供的资料，也认真的拜读了里面的资料。
现在提的比较多的是顾客满意度，而顾客投诉往往被摆在满意度的后面，顾客投诉是一笔无形的企业资产，当一个企业在做大做强的过程中，如果是一直不断上生的顾客满意度，除非真的是做的非常好，无懈可击了，否则怎么都还会存在问题的，那就要好好的反馈下自己的信息了。

kan kan看看呀

客户投诉你，说明还是在乎你的！

客户投诉是企业不断提高的机会